إحذروا من فواتير (سيريَتل) الخاطئة !

11/06/2009 — 24 تعليقات

syriatel-logo

لا أدري إن كان يوجد بالفعل خطأ في نظام الفوترة لدى سيريَتل كما يقول البعض أم أن هذه الأمور تحدث معي فقط! مع بداية هذا الشهر تفاجأت برسالة قصيرة من الشركة تخبرني بوجوب دفعي لمبلغ 16000 ليرة لتجاوزي حد المكالمات المسموح به! كان الأمر مفاجئاً بالنسبة لي أنا الذي لم تتجاوز أي فاتورة من فواتيري مبلغ 2000 ليرة على مدى سنوات إلا في حالات نادرة جداً ولم يكن الشهر الماضي استثناءاً بالنسبة لمكالماتي. كان المبلغ مقسماً كالتالي:

4000 ليرة لاشتراك الـ 3G وهذا المبلغ منطقي وطبيعي فحزمة الثري جي المشترك بها هي حزمة الـ 3GB شهرياً وتكلفتها 4000 ليرة وهو المبلغ المتوجب دفعه على اعتبار أنني لم أتجاوز الحزمة الشهرية.
8000 ليرة تقريباً مكالمات جارية !
4000 ليرة كدفعة مقدمة من مكالمات الشهر الجاري على اعتبار أن مكالماتي تجاوزت الـ 3000 ليرة خلال الأيام الثلاثة الأولى من الشهر!!!

طبعاً ذهبتُ ودفعت المبلغ صاغراً ثم سارعتُ بالنظر إلى تفاصيل الفاتورة لأتفاجأ بأن مكالماتي عن الشهر الماضي لم تتجاوز الـ 560 ليرة بينما بلغت تكاليف الانترنت عن طريق GPRS أكثر من 6700 ليرة! وهذا الرقم غير منطقي, فلو كنتُ أتصفح الانترنت ليلاً نهاراً عن طريق الموبايل لما بلغت فاتورتي هذا الرقم! وأنا لا أستخدم الـ GPRS إلا قليلاً حين أحتاج لأجري دردشة سريعة أو لتفحص بريدي الالكتروني أو لفتح صفحة ويكيبيديا لاستخراج معلومة بشكل سريع ! لكن الفاتورة التفصيلية التي طلبتها تقول بأنني استهلكت ما يقارب الـ 13000 كيلو بايت خلال الشهر الماضي. ومن الواضح أن مبلغ الـ 4000 ليرة الذي (اتُّهتمتُ) به على أنه مكالمات جارية خلال الأيام الثلاثة الأولى من هذا الشهر هي بتهمة الـ GPRS.

بالطبع سيريَتل لم ولن تعترف بوجود خطأ من قِبلها وعندما استفسرتُ عن الأمر من بعض المعارف قيل لي بأنه بالفعل حدثت الكثير من القصص مع العديد من الناس من أصحاب الخطوط لاحقة الدفع من نوع المبالغة في فاتورة استخدام الـ GPRS مما حذى بالعديدين ممن يستخدمون الـ GPRS إلى تحويل خطوطهم إلى بطاقات الوحدات.

لكن لحظة! القصة لم تنتهِ هنا.

بعد حوالي يومين من دفعي لمبلغ الـ 16000 ليرة وصلتني الرسالة التالية من سيريَتل:”عزيزي المشترك لقد تجاوزت حد الباقة الشهرية التي اخترتها لخدمة الانترنت اللاسلكي لذا سيتم احتساب 2 ل.س لكل 1MB إضافية وشكراً” !!

الرسالة تعني أنني وبعد 8 أيام فقط منذ بداية الشهر استهلكت حزمة الـ 3GB المشترك فيها وبدأتُ بتجاوزها! كل هذا جميل لكن المشكلة أنني ومنذُ بداية الشهر لم استخدم الثري جي إلا قليلاً لبعض التصفح فقط ومن المستحيل أن يكون استهلاكي قد تجاوز الـ 3GB. توجهت إلى موقع surf.sy الذي تستطيع أن تعرف من خلاله مدى استهلاكك الفعلي للحزمة وهنا كانت النكتة الكبرى. أترككم مع الصورة التالية التي توضح صفحة استهلاكي  (اضغط على الصورة لمشاهدتها بحجم كبير):

3G
تلاحظون من الصورة بأن الحد الشهري لاشتراكي هو 3GB أي 3000 ميغابايت, وبأن استهلاكي الفعلي هو 534 ميغابايت يعني ما زالت لدي حوالي 2500 ميغابايت قبل أن (أُتّهم) بتجاوز الحزمة, ورغم ذلك تقول لي صفحة الحساب بأن (حجم التراسل المُستخدم الإضافي) هو 142 ميغابايت وتقول لي الرسالة التي وصلت بأنه ستتم محاسبتي بـ ليرتين عن كل ميغابايت إضافي !! يا للسخرية!

من حسن الحظ أن الأرقام الخاطئة مسجلة وواضحة ضمن صفحة حسابي. اتصلت بالشركة وأخبرتُ موظفة دعم الزبائن بوجود خطأ في حسابي وشرحتُ لها التفاصيل. فسارعت وكأنها لم تسمع شيئاً مما قلته وبدأت بسرد (الكليشة) التي تحفظها بأنك بعد أن تتجاوز الحد يجب أن تدفع ليرتين عن كل ميغابايت! أسكتّها قبل أن تسرد الكليشة وأخبرتها أني (والله بعرف) لكن يوجد خطأ, وبعد أن أعدتُ لها الشرح مرتين أو ثلاثة طلبت مني الانتظار ثم عادت لتخبرني بأنه تبين بالفعل وجود خطأ في حسابي وسيتم حل المشكلة خلال يومين !!

طبعاً الخطأ الأول المتعلق بالـ GPRS لن يتم حله ولن يستمع أحد من الشركة إلى شكواي لكن لحسن الحظ كان الخطأ الثاني المتعلق بالـ 3G مُسجّلاً وواضحاً بشكل لا يمكنهم التهرب من الاعتراف به. وأنا الآن أخشى الفاتورة القادمة وأخشى أن تتكرر نفس الأخطاء!

!!

على حد علمكم هل الأخطاء في فواتير سيريَتل أمر متكرر؟ هل هو أمر قديم أم جديد؟ هل لاحظ أحدكم أية أرقام مبالغ بها بالنسبة لاستخدام الانترنت سواءاً كـ GPRS أو 3G أو حتى مكالمات؟

24 ردود على إحذروا من فواتير (سيريَتل) الخاطئة !

  1. switch to MTN , maybe its better

  2. الأخطاؤ موجودة وبشهادة الكثيرين صديقتي لديها ثري جي وفواتيرها عالطالعة والنازلة فيها غرامات شيء غير طبيعي
    يقول المعلق قبلي أن تحول على ام تي ان لكن / كلو متل بعضو /
    أعتقد أنهم يزيدون على كثير من الفواتير على كيفون والله أعلم ..

  3. واما انا فقصتي مع الفاتورة الارضية غير ..
    دائما زيادة 2000 ل س على كل دورة باعتبارها (مبالغ مختلفة ) ..وكانت سابقا 2000 ل مبالغ مختلفة مرتين على كل فاتورة .. اي 2000 ل مبالغ مختلفة + 2000 ل مبالغ مختلغة ..
    قدمت اعتراض اول مرة نهاية 2007 تم تعويضي في فاتورة لاحقة واعتباره انه خطا ..
    الشهر التالي(الدورة التالية )عادت ال 2000 ل لكل دورة ..قدم اعتراض ثاني من نتف شوية شعر راس .. الدورة التالية .. صحيحة التي بعدها تعود 2000 ل س

    كانهو بيسترجعو شي باك اب قديم .. او مدري شو ..
    والابشع اخر مرة ..ز تم اضافة ارقام دولية على فاتورتي (كلا كلا….) هو انا حاكي للخارج .. لكني حاكي على ارقام معروفة للولايات المتحدة .. وليس .. ارقام هشتكنا وبشتكنا ..
    ارقام الولايات المتحدة غير موجودة في الفاتورة .. وارقام كلا بلا …) بدلا عنها .. وطبعا ال 2000 ل (مبالغ مختلفة )من جديد …
    وطبعا اعتراض جديد وقررت اخيرا ان اعترض بعد كل دورتين بحيث يتم طيها في الثالثة وهكذا …

    يعيش الدب القطبي … يعيش يعيش ..

  4. ليس عندي ما أكتبه هنا سوى الغيظ يا صديقي ….. الغيظ وقلة الحيلة في التعامل مع هذا الوحش الأحمر الغبي الذي يرتدي دوما بدلة أنيقة متظاهر بالتحضر وهو يخفي في طياتها عصا غليظة على غرار انسان الكهف ….. وبلا تغطية أيضا
    سلامي لك

  5. والله يا أنوس شكلك ماقريت تدوينتي يلي بعنوان سيريتل دائماً نصب :) عادي جداً و بالنسبة لل 3G صار معي نفس الشي و طلع في خطأ و بعتولي ميل إعتذرولي فيه :) أما موضوع الفاتورة فكان الله في عونك ! شوبدنا نعمل ؟ شعار واحد !
    سيريتل … دائماً نصب !

    تحياتي
    فراس

  6. شكراً لكل التعليقات يا جماعة … المشكلة انو الواحد بحس حالو مو طالع بإيدو يعمل شي … وانو عم ينتصب عليه بكل وضوح وبوضح النهار …

    شو بدنا نعمل يعني

  7. بصراحه انا لا أؤمن ان السوريا جاهزه لهذه الخدمات
    كما اني عندما ازور احول ان ابتعد عن كل انواع التكنولوجيا لان سوف يقوم الكثير بستخدامه بشكل ربحي الا ان تقوم الحكومه ودوله بتنظيم ذلك فضعفاء النفوس كثر
    والله يكون بعون الشعب السوري
    لذلك من المفروض الجوء إلى الرقابه التي تراقب شركة سسريا نصب لانها هي الوحيده التي سوف تحل المشكله

  8. للأسف النصب “هنا في مجال خدمات الإنترنت” على أبو جنب !!!

    لا أنكر …

    في البداية انزعجت كثيراً كون هذه الخدمة تقتصر على دمشق وحلب وما جاورها ,,

    أما الآن وبعد ما سمعت و شاهدت وجربت ,,

    شكرت ربي ,,

    أيضاً؟

    إذا استخدمت خدمات الإنترنت الأخرى “سيما ADSL ” سترى أن للنصب فنون ,,

    من جهتي : الحمد لله الـ Dial up خياري الوحيد ,,

    أقرب مقسم من “ضيعتي” وبيدعم ISDN أو ADSL على بعد 30 كلم في حماه أو 40 كلم في حمص ,,

    والحضارة “3G” لم تصلنا بعد ,,

    إيـــــه …..

    عم أتذكر (أو أتحسر) أيام الـ 3G من موبايلي بالسعودية، وما كان عاجبني كمان :| ,,

    الله بيعين ,,

  9. أنا في شهر كنت بحلب وتركت شريحة ال3g بالشام .. والمفاجأة عند آخر الشهر أنو الفاتورة 5 آلاف وشوي مع أني ما لمستها طول الشهر وحزمتي 2GB!!!!!

    شو بده يحكي الواحد؟؟

  10. مرحبا …….

    كل يوم بعادتي بتفرج عالمكالمات الجارية بموقع سيرتيل مبارح كانت 822 ليرة … اليوم عم اطلع لقيتها 1960 وانا يادوب طول النهار حاكيلي مكالمتين وصغار … دقيت لل 111 المصون … فجاوبني انو يمكن في خطأ بالفوترة وانو بكرة ان شفت المكالمات وماتصلح فبيكون انت حاكيون طلوب كشف تفصيلي …انو بشهر حاكي ب800 وبيوم 1100 كتير طبيعي مو … تسلملي عينو هالببغاء تبع ال 111

    سللاااااااااااااااااام

  11. لا ادرى حقيقة ان كانت 16 الف ليرة ملبغ كبير ام لا و لكن ما ادركه حقاً انى ان لم اكن المتسبب به فإطلاقاً لم اكن لادفعة ..

    بوركت

  12. طيب شو رئيكن شباب في مثل بيقول
    ان لم تكن ذئبا اكلتك الذئاب
    انا اشتراكي 500 ميجا يعني نص جيجا
    وبحمل 30 جيجا بالشهر
    وبيحاسبوني على 300 او 400 ميجا بالشهر يعني الاشتراك بس اللي هو 800 ليرة
    شو رئيكن ممكن حدا يعرف شو بيصير

  13. لا تشكولي ببكيلكون
    يلي صار فيي اني ربحت جائزة برمضان وهيي مودم وخط لاسلكي ,, وانا الحقيقة ما كتير استعمالي فظيع للنت غير اني بحكي مع رفقاتي شوي واذا فتحت كام موقع عاديين جدا المهم مع اول فاتورة كانت الصدمة ويلي اجتني 9600 ليرة وتاني فاتورة 7500 ليرة .. ومن يومها عرفت انو في لعب وكذب وسرقة والله لا يسامحهون بولا فرنك وكانت باطلة ومحولة هل الهدية والسلاااااااام

  14. ههههههههه

    حتى الهاتف السعودي في مشاكل الله العالم فيها

    مدري هو عدم كفائة من الموظفين ولا إهمال منهم

    الللله العالم

  15. I know the stupid mistake these companies make ( mtn too) But thats not the only problem, they tend to drive you crazy when you are trying to get whats rightfully yours ( aka cash)
    All we can do is be thankful
    and punch people that get in your way

  16. اليوم بتاريخ 26/11/2009
    أرسل بعض الأصدقاء رسائل تهنئة بعيد الأضحى المبارك ، فقمت أيضا أنا بإرسال الرسائل لهم ، وكنت أتأكد من عدد الوحدات بعد كل رسالة .
    الرسالة الأولى : 10 وحدات
    الرسالة الثانية : 16 وحدة ( بلعناها )
    الرسالة الثالثة : 40 وحدة
    علما أن جميع الرسائل داخلية .

  17. مو بس انتو يا شباب حتى انا
    كان خطي مقطوع ودفعت فاتورتي ورج اتفعل الخط بتفاجئ بعد يومين بس انو يجب ان ادفع 1500 كتأمين وانا ماحكي اكتر من 10 دقائق من موبايلي جننوني وكنت عبفكر اشترك بالسيرف بس اذا هيك مالي مصلحة خلينا عال دايل اب

  18. يمكن قرأت المدونة بوقت كتير متأخر بس لفتني هالموضوع
    انا كمان صارت معي نفس المشكلة بسيريتل بالنسبلة لخط الجيل الثالث … طبعا هنن مو معترفين بغلطن وطالبوني بمبلغ 2000 ليرة لا عحسبتن انا تجاوزت الباقة المخصصة الي
    المهم بعد جهد جهيد ومكالمات على 111 اعترفو انو هنن مخربطين … بس بعد شهر طبعا … والحمد لله….

    بس يا خسارة …. كرهونا الأنترنت …..

  19. مرحبا ياشباب ويابنات انا من يومين اشتريت خط سيرف هاد تبع عرض الطلاب وماسدأت ايمت اشتريتو لانو على علمكن كان عنا مرسوم وفحوصات وماسدأ ايمت طلعت من المدرج اخر مادة حتى روح طيارة على مركز سرقة تل اصدي سيرياتل واشتريتو وانا البي عم يدق من الفرحة الموأقتة واجيت على هلبيت وفعلتوه على لاب توبي بس المشكله مو هون المشكله ماصرلي يومين شاريتو حتى نصحتني رفيقتي بأني شوف كل يومين اديش استهلكت مو مشان شي من باب الاطمئنان على ال1غيغا لي لازم ماأتخطاها وهون الصاعقة طلعت مستهلكة 3 غيغا بيومين ياعالم وكل يلي فتحتن ايميلي الهوت ميل او الياهو لأحكي مع رفئاتي مشان الله يلي بيعرف كيف طلع اديش صارت فاتورتي من هون من النت يئلي احسن ماروح وانصعقلي شي صعقة وعطوني حل كيف استعمل خطg3 وشو افتح وشو ماافتح لانو بابا حلف يمين مادخلوه بهاد الخط آل بيكفيه خطي الموبايل والمصارف التانية امانه عليكن كيف بدي استهلك ولي بيعرف يراسلني على ايميلي [email protected]

  20. سيريتل شركة النصب والأحتيال الأقرب لجيبك دائما
    سرقة تل

  21. والله انا كمان من يومين اشتريت السيرف و اشتراكي بالشهر 500 ميجا بس طلعوا عيوني و ماكان يفتح ولا موقع …. لا الفيس بوك ولا الهوتميل ولا الياهو ولااااااااااااا شي ابدا …. فكرت العطل من اللابتوب و رحت فرمتو من كل عقلي و نزلت عليه برامج خصوصي بس كرمال يفتح شي موقع بس ……….. عبثثثثثثثثثثثث ….. والله يعيني على الصدمة بأخر الشهر لأن ما بعرف اديش رح يخورفوني بالفاتورة!!!!!!!!!!!!!!!!1

  22. لقد حدث هذا الشيئ معي عندما كنت أستخدم باقة السيرف وعندما تجاوزت الحد المسموح بدأو بإحتساب مبلغ ليرتين لكل ميجا زائد علما بأني لم أكن أستخدمه إلا للإطلاع على حالة الطقس وبعض الدردشة وتفاجئت بموظف يتصل بي ويقول أنه بالمحكمة وترتبت علي فاتورة كبيرة وإن لم أقم بدفعها سوف ألاحق قانونيا ولقد قمت بالدفع وفصل الخدمة لأني لست بحاجة لمن يسرقني ولا يرجع لي حقوقي

  23. و الله انا اشتراكى 500 ميجا يعنى (0,5 جيجا) ماكان يفتح ولا موقع …

  24. و الله انا اشتراكى 500 ميجا يعنى (0,5 جيجا) ماكان يفتح ولا موقع …

    منتديات عرب اون لاين

أضف تعليق

تسجيل الدخول باستخدام غوغل+

تسجيل الدخول باستخدام تويتر

*

يمكن استعمال بعض الـHTML لتنسيق النص.

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>